Er du vår neste Carina?
Vår Customer Success Manager er nødvendig andre steder i Ayfie, så vi skal forsterke teamet som jobber med våre kunder!
Hos Ayfie er Customer Success Manager en nøkkelrolle. Den er opprettet for å sørge for at vi leverer rett verdi til våre kunder. En person som sørger for at kunders interesser blir ivaretatt og en som hele tiden ser Ayfie fra kundens perspektiv. Rollen innebærer tett internt samarbeid med salg, konsulenter og marked.
Initiativer
- Regulære møter med våre kunder
- "Kick-off" med nye kunder, nye prosjekter, sikre en god start
- Lede mellom kunde og konsulent i prosjekter
- Vedlikehold og utvikling av vår kunde "Care" portfolio
- Være en inspirator for utvikling av nye service produkter for våre kunder
- Kundeeskaleringer
Kompetanse/ erfaring
- Forståelse for programvare/årlige fornyelse av kontrakter
- Kommunikasjon på leder nivå
- Forstå "stammespråk" i en IT-avdeling
- Organisasjonsforståelse
- Utdannelse; Handelshøyskole/Teknologi
Egenskaper
- Positiv - se muligheter, isteden for problemer
- Empatisk - se ting fra andres side.
- Fleksibel - tilpasningsdyktig i vanskelige situasjoner
- Strukturert - klare å ha mange pågående initiativer samtidig
- Effektiv - få ting gjort, tenke på fremdrift og tid
- Klare å få andre til å smile :-)
Opplæring vil bli gitt i teori og praksis - og du vil gradvis ta over mer og mer ansvar i stillingen inntil du kjenner at du er 100% klar!
