AYFIE & STATENS VEGVESEN & DELOITTE
Effektivisering av Statens vegvesens system for håndtering av henvendelser med AI
.png "Visuelle drafts (24)")
Hvert år står Statens vegvesen overfor utfordringen med å håndtere en rekke henvendelser fra Stortinget på en effektiv måte, henvendelser som krever presise og raske svar. Deloitte utviklet en AI-drevet løsning basert på Ayfie Business Agent for å effektivisere denne prosessen.
Partnerskapet viser AIs potensial til å forbedre offentlig kommunikasjon og demokratiske prosesser ved å levere rettidig og godt fundert informasjon.
Statens vegvesen er en etat under Samferdselsdepartementet. Etatens oppdrag er å utvikle og tilrettelegge for et helhetlig og fremtidsrettet transportsystem i hele landet, som fremmer mobilitet, reduserer trafikkulykker og bidrar til overgangen til et lavutslippssamfunn.
PROBLEMSTILLINGEN
Ressurskrevende og tidkrevende prosesser
Hvert år håndterer Statens vegvesen et stort antall henvendelser og informasjonskrav fra Stortinget og politiske organer, der hvert enkelt krever presise og raske svar. Prosessen er i sin natur ressurskrevende og tidkrevende, ettersom den innebærer koordinering av saksbehandling, lokalisering av relevant informasjon og utforming av svar. Gjentakende spørsmål kompliserte situasjonen ytterligere og understreket behovet for et effektivt system som raskt kunne hente frem og håndtere tidligere avgitte svar.
.png?width=1600&height=1080&name=Visuelle%20drafts%20(31).png "Visuelle drafts (31)")
Ved hjelp av Ayfies Business Agent utviklet Deloitte et AI-basert verktøy for Statens vegvesen for å møte disse utfordringene. Verktøyet er spesielt utviklet for å optimalisere saksbehandlingsprosessen knyttet til stortingsspørsmål, og bruker teknologi til å koordinere svar på en smidig måte.
Når et spørsmål kommer inn, fastslår AI-agenten raskt hvilken avdeling eller enhet som er best egnet til å håndtere det. Den undersøker også tidligere spørsmål og svar for å avdekke om lignende henvendelser allerede er besvart. Med utgangspunkt i sin kunnskapsbase og historiske svar utarbeider verktøyet et forslag til svar, som deretter videresendes til en saksbehandler i aktuell avdeling for gjennomgang og kvalitetskontroll.
Løsningen består av tre chatboter, hver med ansvar for distinkte oppgaver:
-
Tildeling av spørsmål: Fastslår riktig avdeling for håndtering av henvendelsen.
-
Historisk vurdering: Evaluerer om spørsmålet er besvart tidligere.
-
Utforming av svar: Konstruerer et foreløpig svar som skal gjennomgå kvalitetssikring.
Verktøyet ble opprinnelig utviklet som et konseptbevis og var ikke fullstendig automatisert fra start. Etter prosjektets avslutning har vi nå introdusert arbeidsflyter for å automatisere disse operasjonene sekvensielt.
EFFEKTEN
Implementeringen har betydelig forbedret Statens vegvesens operative effektivitet ved å automatisere prosessen for å besvare henvendelser.
Muligheten til å svare raskt har ført til en vesentlig reduksjon i nødvendige justeringer før innsending, noe som øker produktiviteten.
Raske og nøyaktige svar:
AI-løsningen fremskynder og forbedrer prosessen med å besvare henvendelser fra Stortinget.
Omfordeling av ressurser:
Ved å avlaste tidspress kan ansatte engasjere seg i mer strategiske oppgaver.
Learn more about this use case from Deloitte.
Det vellykkede partnerskapet med Deloitte og Statens vegvesen illustrerer AIs kapasitet til å styrke demokratiske prosesser ved å fremme effektiv kommunikasjon mellom offentlige organer. Løsningen forenkler ikke bare administrative oppgaver, men sikrer også at beslutningstakere mottar velunderbygget og rettidig informasjon.
"Det er viktig for oss å svare på spørsmål fra Stortinget og andre samfunnsaktører nøyaktig og effektivt. Denne AI-løsningen viser hvordan slik saksbehandling kan gjøres mer effektiv, og hvordan vi kan frigjøre tid til andre oppgaver."
